常见问题

• WIFI连接不上APP

WIFI连接不上APP

原因分析：

1、用户家中无线网络不稳定；

2、机器上SN码未绑定设备；

3、客户扫的是条形码不是二维码；

 

解决方案：

1、用另一部手机4G网暂代替无线网络试是否可以连接；

2、将SN码提供给服务器供应商，核查是否绑定；

3、请用户重新扫二维码
• 机器无法启动

机器无法启动

原因分析：

1、用户家中电源问题；（电源插座坏或电压超240V）

2、电源线不通电；

 

解决方案：

1、更换电源插座或降低电压；

2、更换电源线
• 新风系统不启动

新风系统不启动

原因分析：

1、新风口微动开关处未接触连接；

2、APP端新风开关未打开；

 

解决方案：

1、重新卡扣新风口，直至连接上微动开关

2、在APP端打工新风开关。
• 机器按键无反应

机器按键无反应

原因分析：

1、童锁锁住，按键无反应；

2、电源未接通，无法开关；

 

解决方案：

1、用APP后台端解开童锁或断电复位；

2、查看电源是否接通。
• 机器无法开机

机器无法开机

原因分析：

1、电源插头没插好或者接触不良没电；

2、电源线损坏；

3、产品门打开或关闭不严。

 

解决方案：

1、重新插好电源线；

2、更换同规格电源线；

3、重新关好门
• 新风机运行时一直有“啪啪”响是怎么回事？

新风机运行时一直有“啪啪”响是怎么回事？

原因分析：

新风净化机本身不会产生“啪啪”声，如果有“啪啪”声是因为净化仓内有浮尘通过静电集尘器高压电离发出的声响。

 

解决方案：

1、平时尽量不要开新风净化机箱门，以免进入杂物；

2、定期清洗静电集尘器。
• 新风机的出新风量变小了怎么回事？

新风机的出新风量变小了怎么回事？

原因分析：

1、用户家中电源问题;(电源插座坏或电压超240V)

2、电源线不通电;

解决方案：

1、更换电源插座或降低电压;

2、更换电源线